Belangrijkste Punten
-
Bestellingen worden verwerkt en verzonden via PostNL. Klanten ontvangen een verzendbevestiging met alle belangrijke informatie en kunnen hun pakket volgen via de PostNL app.
-
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 21:00 uur worden dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende werkdag geleverd. Feestdagen kunnen invloed hebben op de bezorgdatum.
-
Bij bezorgproblemen kunnen klanten contact opnemen met ons klanttevredenheidsteam. Gebruik de Track & Trace code om de zending te volgen en meer details te bekijken in je account.
-
Internationale bezorging is mogelijk, zoals naar België binnen 1-2 werkdagen. Verzendkosten en beschikbaarheid verschillen per land. Niet alle producten kunnen internationaal worden verzonden.
-
Avondbezorging en brievenbuspakketjes zijn beschikbaar als opties. Brievenbuspakketjes hoeven meestal niet persoonlijk te worden aangenomen, maar grotere items zoals wijnflessen worden apart bezorgd.
-
Klanten kunnen hun bezorging plannen door een gewenste verzenddatum te kiezen. Bekijk onze verzendopties en kosten om de beste keuze te maken.
Hoe werkt onze bezorgservice?
Onze bezorgservice is eenvoudig en efficiënt ingericht, zodat jouw bestelling snel en betrouwbaar wordt geleverd. Zodra je een bestelling plaatst via Thuisbezorgd.nl, wordt deze verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Voor de meeste producten betekent dit dat ze binnen 1-2 werkdagen na bevestiging worden verzonden. Bij gepersonaliseerde producten duurt dit meestal 4-5 werkdagen. Het assortiment speelt hierbij een grote rol, aangezien dit bepaalt hoe snel en op welke manier een product kan worden geleverd.
Wij werken samen met PostNL voor het verzenden van pakketten. Het is handig om de PostNL-app te downloaden, zodat je jouw pakket op elk moment kunt volgen. Binnen 48 uur na je bestelling streven wij ernaar om de verzending te regelen. Je ontvangt een verzendbevestigingsmail met daarin belangrijke informatie, zoals een track-en-trace link en het besteloverzicht. Dit geeft je duidelijkheid over de status van je pakket.
Bij sommige bestellingen, zoals producten van externe leveranciers, is de leverancier zelf verantwoordelijk voor de verzending en klantenservice. In stedelijke gebieden wordt soms gebruik gemaakt van elektrische bakfietsen voor een milieuvriendelijke levering. Ook kun je je bestellingen via een bestaand platform automatisch laten verwerken, wat extra gemak biedt.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Als je een bestelling plaatst op een werkdag vóór 21:00 uur, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. PostNL zorgt er doorgaans voor dat jouw pakket de volgende werkdag wordt bezorgd. In sommige gevallen kan dit afwijken door bijvoorbeeld drukte of weersomstandigheden. Hoewel we ons uiterste best doen om binnen twee werkdagen te leveren, hangt de precieze bezorgtijd af van verschillende factoren, zoals de hoeveelheid pakketten en verkeersdrukte.
Je hebt meerdere bezorgopties om uit te kiezen:
-
Avondbezorging voor wie overdag niet thuis is.
-
Brievenbuspakketjes die je niet persoonlijk hoeft aan te nemen.
-
Standaard levering voor de meest gebruikelijke optie.
Houd er rekening mee dat er geen bezorging plaatsvindt op feestdagen, zoals Koningsdag, Eerste en Tweede Kerstdag, en Nieuwjaarsdag. Hierdoor kan de levering iets langer duren. Via de track & trace link die je ontvangt, kun je jouw pakket altijd volgen en de laatste status bekijken, zowel online als in de app. Wist je dat 24% van onze pakketten door DHL wordt bezorgd? Dit kan soms invloed hebben op de levertijd, afhankelijk van de bestemming.
Wat te doen bij bezorgproblemen?
Bij bezorgproblemen is het belangrijk om snel en effectief te handelen. Vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door sorteerproblemen of slecht weer. In zulke situaties is het verstandig om contact op te nemen met het klanttevredenheidsteam van de webshop. Zij hebben toegang tot specifieke informatie en kunnen helpen met een oplossing. Het is goed om te weten dat jij klant bent bij de webshop, niet bij de bezorgdienst. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen bij de winkelier ligt. Daarnaast is het nuttig om de inhoud van de algemene voorwaarden van de webshop te raadplegen. Hierin staan meestal specifieke procedures en verantwoordelijkheden met betrekking tot bezorgproblemen. Door deze informatie te bekijken, ben je beter voorbereid en weet je wat je van de webshop kunt verwachten.
Gebruik altijd de Track & Trace code om je zending te volgen. Deze code geeft je inzicht in de status van je pakket. Daarnaast kun je via je account bij de webshop vaak meer details bekijken over de zending, zoals de verwachte bezorgtijd of wijzigingen in de bezorging. Voor waardevolle producten, zoals sieraden of dure telefoons, adviseren vervoerders vaak om tijdelijk een alternatieve afleverplek te kiezen. Dit verkleint de kans op verlies.
Bij beschadigde pakketten is het belangrijk om direct foto’s te maken van zowel de verpakking als het product. Vraag vervolgens om een oplossing, zoals een vervangend artikel. Onthoud dat je 14 dagen bedenktijd hebt om een online aankoop te annuleren, tenzij anders vermeld.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren. Controleer je orderbevestiging voor specifieke informatie.
Wat te doen bij bezorgproblemen?
Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om het probleem snel op te lossen. Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per bestelling. Bestellingen boven een bepaald bedrag worden vaak gratis verzonden. Bekijk onze verzendinformatiepagina voor details.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je dient de postNL app te downloaden